Política de reembolso

Lo primero...
Te invito a conocer los términos que definen esta transacción antes de finalizar tu proceso
de compra de los servicios, me he esforzado por aportarte la máxima transparencia y
claridad para que podamos construir una relación comercial satisfactoria y leal desde el
comienzo.
Gracias por tu tiempo.
IDENTIFICACIÓN
• Identidad del responsable: Encarnación Vera Onieva
• Nombre comercial: ENCARNI VERA
• NIF/CIF:34016031C
• Dirección: C/ OBISPO DOMÍNGUEZ VALDECAÑAS, 7-14900 LUCENA (CÓRDOBA)
• Correo electrónico: encarnivera@gmail.com
• Actividad: psicóloga, coaching, formación y venta de servicios e
infoproductos digitales.
La persona que acceda a los dominios con el fin de contratar productos o servicios
disponibles en la misma (en adelante, el Cliente), asegura que tiene capacidad legal
para ello.
ADVERTENCIA MENORES
En el caso de los menores de 18 años se requiere el consentimiento de los padres o
tutores para el tratamiento de sus datos personales.
No recopilo deliberadamente información personal de niños menores de 18 años sin el
consentimiento del padre o tutor del menor.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos relativos a la situación profesional,
económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de
los legítimos tutores legales.
Si eres menor de catorce años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no
debes registrarte como usuario.

OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación tienen por objeto la regulación de
la relación entre Encarni Vera y el Cliente relativas a la contratación de productos o
servicios disponibles en los dominios titularidad de la responsable:
www.lavozdemialma.com

Se consideran productos o servicios disponibles en los dominios, todos los ofertados en
los dominios (Psicología, Coaching, formación C venta infoproductos digitales)
Mediante la contratación de productos o servicios disponibles en los dominios, el Cliente
acepta expresamente todas las cláusulas de estas condiciones generales de
contratación, así como de todas aquellas condiciones particulares recogidas para la
contratación de determinados productos o servicios disponibles en cada uno de los
dominios. En caso de no aceptar alguna de las citadas cláusulas, el Cliente deberá
abstenerse de contratar productos o servicios en los dominios.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a
todas las contrataciones realizadas a través de los sitios webs de lo que es titular
Encarni Vera.

SERVICIOS DISPONIBLES EN LA WEB
Encarni Vera, a través de sus páginas webs ofrece servicios de psicología, coaching,
workshop y cursos online, concretamente:
• Servicios de psicología individual
• Coaching Grupal
• Coaching privado.
• Workshops y cursos

PÁRRAFO 1. CONDICIONES DEL COACHING GRUPAL:
• Se prohíbe expresamente la grabación o toma de imágenes de cualquier forma
de las clases grupales de Coaching.
• Se prohíbe expresamente compartir o divulgar a terceros los temas que se
trabajan en estas clases, respetando la privacidad y la intimidad del resto de
compañeros. Cualquier uso indebido del tratamiento de las clases y las personas
que participan en las mismas será sancionado según Ley Orgánica 3/2018, de
5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos
individuales y digitales.
• Pagos y cuotas: Al contratar este servicio asignado como clases grupales, el
cliente se suscribe a una cuota cada cuatro semanas que es realizada en pagos
periódicos de forma automática, guardando las siguientes políticas de pagos:
• La cancelación de la cuota debe ser informada con una semana de
antelación antes de la fecha siguiente del pago. Cualquier cancelación
realizada sin el aviso de los 7 días previos tendrá una sanción de 12€ según
Real Decreto Legislativo 5/2000 refundido de la Ley sobre Infracciones y
Sanciones.

En el caso de no realizar dicho pago, automáticamente el sistema notificará de
la deuda al ASNEF en España (Asociación Nacional de Establecimientos
Nacionales de Crédito) o al Registro de Deudores Judiciales del país residente
del cliente.
• Sobre devoluciones: Cualquier devolución realizada de la cuota, sea esta la
razón que sea, conllevará una penalización de 10€ según Ley 16/2009, de
13 de noviembre, de servicios de pago de vendedores;
y la renovación de la cuota será igualada a la actual vigente si gozaba de alguna
oferta especial anterior.
• Los precios de las clases grupales pueden ser modificados según Real
Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre con previo aviso de un mínimo de
48h por parte del vendedor a los clientes actuales vía email o directamente
en las clases. Las modificaciones pueden ser a causa de ofertas para la
captación exclusiva de nuevos clientes, o aumentos en los precios por una
mayor valoración del servicio debido a la inversión progresiva del vendedor
en sus propias formaciones y trabajo personal, mejora en la logística de la
facilitación de los servicios aumentando la calidad de los mismos, o por la
subida de precios de costes en plataformas online, impuesto generales, etc.
• Las cuotas de las clases NO se reembolsan bajo ningún concepto, salvo
en el único caso de la anulación de las mismas por parte del coach sin
causa justificada según Ley 3/2014, de 27 de marzo para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
• Sobre la figura del coach en las clases: Se mantiene el derecho del coach a
mantener un equilibrio en el funcionamiento de las clases, sabiendo que el
mismo ha recibido y sigue recibiendo el entrenamiento riguroso y necesario que le
capacita para estimar el cambio de alumnos a otra clase en beneficio del
crecimiento y avance de dicho cliente en el proceso de Ascensión que está
realizando.
El coach se guarda así mismo el derecho de realizar aquellas acciones durante
la clase que vea oportunas para aportar la mejor guía y apoyo en el proceso de
cualquiera de los alumnos del grupo, facilitando de esa forma la aplicación de
las enseñanzas basadas en el Coaching de Ascensión que la disciplina que las
mismas requieren para la garantía de la mejora sobre el/los estudiante/s, y
salvaguardando el respeto y la valoración de la guía del coach.
• Se pide puntualidad en las clases como respeto al resto de los miebros del
grupo. El Coach podrá decidir el acceso o no acceso a las clases de algún
alumno que en repetidas ocasiones falle a este respeto grupal.
• En las clases no se apoyará la violencia, el abuso, la trasgresión o faltas de
respeto entre los miembros del grupo. Cualquiera de estas acciones
inmediatamente conllevará la expulsión en las clases. En el caso de que la
persona a la que se le atribuya alguna de estas acciones, siempre tendrá la
oportunidad de trascender ese tipo de comportamiento personalmente en sesión

privada (o varias sesiones) en garantía de disolver dicho patrón perjudicial tanto
para él como para el grupo.
En caso de que alguno de los alumnos sobre pasara en alguna conducta
negligente, este comportamiento se trasladará al departamento de RH de la
Escuela de las Enseñanzas de Unión para su manejo.
PÁRRAFO 2. CONICIONES DE LAS SESIONES PRIVADAS DE COACHING:
• El cliente queda informado mediante este documento de que las sesiones de
coaching no sustituyen a ningún tratamiento médico, sea este por dolencias o
características físicas o mentales. El cliente, al aceptar los servicios del coach,
deja claro que actualmente no padece de ningún diagnóstico o de que si lo
padece, está recibiendo el tratamiento debido por especialistas de la salud, y no
utiliza el medio del caching como sustituto a esos tratamientos.
• Las citas se agendarán únicamente a través de la web de Encarni Vera o los
enlaces facilitados por el coach. El sistema de citas que tiene la plataforma es
muy eficiente para dar un servicio de logística adecuado a ambas partes.
• La forma de contacto entre el cliente y el coach será siempre a través del email
o el grupo facilitado en Facebook para los casos en que, fuera de sesión, el
cliente requiera de apoyo. Lee el espacio dedicado a “La Función del Coach” en
este documento para mayor claridad en este aspecto.
• Facilitación de los servicios del Coaching de Ascensión:
• Los servicios de coaching personal (y grupal) pueden adquirirse desde la
web de Encarni Vera, mediante previo pago de la/s sesión/es.
• El pago de estos servicios NO será reembolsado bajo ningún caso, excepto
por la anulación indebida e injustificada del coach según Ley 3/2014, de 27
de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• El cliente se compromete a la asistencia de la sesión, asumiendo la
responsabilidad de hacer cambios en la misma desde el enlace de la
confirmación de la cita con 24h mínimo de antelación. En caso de querer
anular la sesión con menos de ese tiempo o no presentándose a la misma,
dicha sesión quedará como realizada y no podrá recuperarse.
• También es responsabilidad del cliente poner atención en la reserva de los
horarios. Nuestro sistema de citas está configurado para el horario del país
desde donde se agenda la sesión. NO tiene que hacer el cliente ningún
cambio de horarios, pero sí pedimos que en caso de que se sienta con dudas,
revise los horarios de su país y de España en internet, y confíe en nuestro
sistema de citas.
• Para el caso de la suscripción mensual de sesiones, se seguirán los
efectos del apartado 3 Párrafo 1 de Clases Grupales de este documento.
• Las sesiones de Ascensión se realizan exclusivamente vía online, a través de
plataformas tipo “zoom”. El cliente siempre recibirá un enlace con el acceso
online a la sesión. No se realizarán sesiones vía teléfono o video llamada,

salvo casos extremos que el coach evaluará, teniendo así el derecho de no
realizar la sesión por medios que no sean los aquí referidos.
• Las sesiones no podrán ser transferidas a terceras personas.
• Se pide prestar especial atención a las fechas de caducidad de los
bonos.
• Bono de dos sesiones: 1 mes de caducidad desde la compra del
mismo.
• Bono de 4 sesiones: 2 meses de caducidad desde la compra del
mismo.
• Bono de 8 sesiones: 3 meses de caducidad desde la compra del
mismo.

• El coaching de Ascensión es un proceso personal que conlleva un trabajo
interno, responsabilidad, disciplina y compromiso por parte del cliente que
decide embarcarse en este camino.
Como coach de Ascensión mi trabajo es guiarte, a través de las Enseñanzas
de Unión, a revelar y manifestar tu mejor versión, que seas totalmente
independiente, trascendiendo los límites de tus creencias, miedos u otras
limitaciones que no te están dejando avanzar en tu viaje, vivir en paz interna,
amor y felicidad reales.
Para ayudarte a tomar auto responsabilidad sobre ti, sobre tu mundo interno y
sobre tu vida, lo límites son importantes. Para ello se han tomado las siguientes
medidas:
• No se responderán a mensajes tipo whatssap, en RRSS o email que no
estén alineados con tu trabajo interno, o como distracción para realizar
el trabajo interno del ejercicio del espejo.
• El whatssap será uso exclusivo para informar sobre servicios o
asuntos de extrema importancia.
• Antes de enviar cualquier cosa, asegúrate de haber hecho el ejercicio
del espejo atendiendo a tus emociones tal y como se te guía con las
enseñanzas. NO se hace coaching por ningún medio que no sean las
sesiones o las clases.
• Las sesiones y las clases son el apoyo y guía para que avances en esos
lugares más profundos donde uno solo no llega. Entre las sesiones, tu
responsabilidad es aplicar el trabajo interno con cada molestia y aplicar
las enseñanzas.
• Como apoyo entre sesiones, tienes el grupo personal de Facebook de
Encarni Vera para los clientes de sesiones y las clases grupales. Allí
podrás compartir cualquier molestia o duda sobre tu camino de Llamas
Gemelas. Es el sitio seguro para ello. Si aún no estás en el grupo de
Facebook conmigo, añádeme en amistades de Facebook y ecríbeme un
privado allí. Enseguida te daré acceso al grupo para que recibas más
apoyo.

• Recuerda que también tienes el grupo de apoyo de Facebook de nuestra
escuela. Ahí podrás leer muchas cuestiones que a todos os surgen en
este camino, y podrás leer las respuestas mías y de otros compañeros que
te ayudará a seguir avanzando. Si aún no estás en este grupo, procede a
escribirme un mensaje privado por Facebook, y te daremos acceso lo
antes posible.

PÁRRAFO 3. CONDICIONES DE LOS WORKSHOPS Y CURSOS

• Para iniciar el proceso de compra de estos productos disponibles en la
web, debes acceder y, elegir el producto y seleccionar el botón de
compra correspondiente.
• Deberás rellenar la información que se te solicita en la pasarela de pago.
• Una vez finalizado el proceso de contratación y la aceptación por parte
de Encarni Vera, se procederá al envío automático de las claves de
usuario para acceder al producto contratado, o del enlace de acceso al
mismo. El usuario recibirá las instrucciones vía email.
• Una vez finalizado el proceso de compra, será remitida, a la dirección
de correo electrónico indicada, una confirmación de la compra
efectuada, que servirá como justificante de la operación (Justificante
de compra).
• Los productos digitales NO son reembolsables.
• Para los cursos, existe una plataforma de apoyo donde se asientan los
mismo. Esta plataforma puede ser cambiada a lo largo del tiempo
según el criterio del vendedor.
• Es derecho del vendedor el retirar los productos que crea
conveniente si éstos dejan de ser productivos o ya no están
alineados con el crecimiento de la marca de Encarni Vera.
El Usuario podrá seguir disfrutando de ellos, pero dejarán de ser
responsabilidad del vendedor una vez que dejen de existir en la web de
Encarni Vera. Entre la retirada del infoproducto de la web y la
responsabilidad de Encarni Vera sobre el mismo, se dará un espacio de 3
meses, manteniendo únicamente el compromiso del acceso indefinido
del cliente al infoproducto, teniendo en cuenta el uso razonable del
mismo y las situaciones que faciliten esta acción. En caso de que las
situaciones no faciliten este caso, se aplicará la Limitación de
Responsabilidad que se añade en este documento.

CLÁUSULA DE USO RAZONABLE
Todos los servicios de Encarni Vera están sujetos a una cláusula de uso razonable. La
definición del uso razonable se determina por Encarni Vera a su discreción única y

exclusiva. Los clientes que Encarni Vera considere que abusan del servicio contratado,
serán contactados para delimitar las condiciones de uso en cada caso.
Encarni Vera se reserva el derecho a suspender el servicio si consideramos que excede la
cláusula de uso razonable.
Encarni Vera se reserva el derecho a denegar el acceso a los servicios contratados a
aquellos usuarios que realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales
como:
• La difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la
realización de los programas.
• La realización de actividades que violen los derechos de propiedad
intelectual de lavozdemialma.com
Encarni Vera prohíbe expresamente la reproducción, modificación, comunicación o
distribución, por cualquier medio público o privado de los contenidos proporcionados al
CLIENTE, como consecuencia de la prestación de servicios contratados.
Ǫueda terminantemente prohibida la reproducción o publicación de cualquier
contestación profesional, proporcionados al CLIENTE realizados por Encarni Vera,
durante la ejecución del servicio contratado, ni con posterioridad a dicha ejecución.

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO
La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de
conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este
sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de
informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución
alternativa de conflictos.
Para recurrir a los dominios de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente
enlace: http://ec.europa.eu/odr
CONFIDENCIALIDAD
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la
contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre
Encarni Vera y el Cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de
acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando
totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre
las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de
ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad
competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la
obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de
confidencialidad de manera indefinida.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Encarni Vera se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad
de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la
Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso,
condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones
actualizadas de la página.
En ningún caso Encarni Vera es responsable frente a cualquier incumplimiento del
contrato que se produzca por su parte, negligencia respecto al sitio, al producto
enviado, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de
uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes
de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas
suministradas.
Su única responsabilidad, será suministrar el servicio en los términos y condiciones
expresados en la presente política de contratación.
Encarni Vera no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran
derivarse del uso indebido de los productos o servicios suministrados. Tampoco
responderá por la falta de cumplimiento de los objetivos propuestos ya que se trata de un
servicio de asesoramiento externo sujeto a múltiples variables.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Encarni Vera es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de las
páginas:

- www.lavozdemialma.com

También es titular de los elementos contenidos en la misma entre los que se encuentran
los infoproductos descargables en la web.
Está estrictamente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la
totalidad o parte del contenido de la página para propósitos públicos o comerciales sin la
autorización de Encarni Vera.
La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de
las presentes disposiciones, así como un delito castigado de acuerdo con los arts. 270 y
ss. del vigente Código Penal.
En el caso de que el usuario desee comunicar alguna incidencia, comentario o efectuar
alguna reclamación, podrá remitir un correo electrónico a: encarnivera@gmail.com
indicando su nombre y apellidos, el servicio adquirido y exponiendo los motivos de su
reclamación.
Para contactar con Encarni Vera o plantear cualquier duda, cuestión o reclamación puede
utilizar cualquiera de los siguientes medios:
E-mail: encarnivera@gmail.com
IDIOMA

El idioma en que se celebrará el contrato entre Encarni Vera y el Cliente es el castellano.
JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
Encarni Vera y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera
derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se
someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Córdoba para los clientes
profesionales bien sean autónomos o empresas. En caso de clientes particulares
(consumidores y usuarios) se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del
particular.
PÁRRAFO 4. ANEXO COACH DE ASCENSIÓN

Un Coach de Ascensión de TFU es alguien que ha estudiado y comprende a fondo los
principios que enseñamos como comunidad, y ayuda a otros a implementarlos en sus
propias vidas mientras se embarcan en el viaje de la Llama Gemela.
No importa en qué etapa de tu vida te encuentres, Encarni Vera puede ayudarte a
encontrar tu mejor yo, que se alinea naturalmente con tu Llama Gemela en el proceso.
Puedes elegir una variedad de planes de servicios en función de lo que funcione mejor
para ti. Con Encarni Vera trabajarás para profundizar en el proceso, los desafíos y los
aspectos de tu viaje con tu Llama Gemela.
“Convertirse en Coach de Ascensión es un proceso increíblemente complejo que
requiere cientos de horas de estudio concentrado, trabajo espiritual, aplicación práctica
y evaluación. Se necesita una persona altamente dedicada y motivada para aceptar el
llamado y obtener la Certificación. Nuestros Coaches son examinados
exhaustivamente, se les exige que cumplan con estándares muy altos y reciben
evaluaciones trimestrales y comentarios de supervisores experimentados.
Solo se invita a postularse a estudiantes experimentados con un historial de
voluntariado saludable, y su solicitud es examinada por varias Juntas y por Shaleia y por
mí. Hacemos esto para asegurarnos de que podemos respaldar a nuestros Coaches de
Ascensión con un alto grado de confianza, ya que son los vehículos de Las Enseñanzas
de la Unión. Convertirse en Coach de Ascensión debe ser su Propósito de Vida, de lo
contrario, preferiríamos que encuentre un camino en la vida que satisfaga sus propias
pasiones”.
- Jeff Divine –